Boutique en ligne Zalando : avis, analyse et évaluation

Zalando est un bon magasin de vêtements et de chaussures en ligne. Très bien, en fait. Encore un de ces écomères au nom étrange qui fait partie de la famille allitérative des startups de Rocket Internet, comme Zando, Lazada, Zalora, Lamudi ou Lamoda, et qui, à sa décharge, a le merveilleux alibi linguistique d’être allemand. (Et qui n’a rien à voir avec Sarenza, malgré la coïncidence des sons)

Une entreprise puissante, présente sur le marché espagnol depuis 2012 et qui possède également son club de vente exclusif Zalando Privé, qui a réussi à se faire un nom dans le cœur et la poche de tous les clients de la mode espagnole, grâce à son offre énorme, ses conditions d’achat, sa structure et son design.

En fait, Zalando est actuellement, avec près de huit millions de visites par an, l’un des magasins de mode en ligne préférés en Espagne, aux côtés d’autres grands noms comme Zara ou Privalia.

Aujourd’hui, nous allons l’analyser en profondeur.

Zalando, en données (2016)

(Proposé par Netrica)

  • Nombre moyen de visites mensuelles : 7 942 002
  • Moyenne mensuelle des utilisateurs uniques : 2 232 316
  • Fréquence moyenne des visites mensuelles : 3,5
  • Durée de chaque visite : 04:38
  • Durée mensuelle par utilisateur : 16:25
  • Taux de conversion : 2,1

En examinant ces données, nous concluons deux choses : la personne qui entre est intéressée par les produits et le taux de conversion est très élevé. Cela signifie que Zalando parvient non seulement à susciter l’engagement, mais aussi à générer des ventes.

Zalando : un eCommerce à des conditions d’achat avantageuses

Ce qu’il y a de mieux à propos de Zalando, ce sont ses conditions d’achat. Un bon nombre de clauses avantageuses pour le client qui comprennent

  • Livraison gratuite
  • Livraison à votre domicile ou à l’un des points de collecte Celeritas
  • Retours gratuits
  • Paiement par carte de crédit, carte de débit, PayPal, virement et contre remboursement
  • Assistance téléphonique gratuite, courrier électronique et réseaux sociaux

Bien sûr, vous devez vous demander ce qui ne va pas dans ces conditions. Que vous ne pouvez pas être si parfait. Si incroyablement parfait, le fait est que, grattage, grattage, il en ressort une petite chose, comme le fait que vos achats mettront entre 3 et 6 jours pour arriver chez vous (tant que vous ne choisissez pas le mode d’expédition Express, par DHL, avec un délai de seulement 24/48 heures). Bien sûr, il faut aussi dire que le délai de retour est de 100 jours.

Et un peu plus.

Les menus sont très pratiques, et bien que Zalando n’ait pas autant de moyens de filtrer les résultats que d’autres eCommerces, il est très facile de trouver n’importe quel produit parmi son vaste catalogue (plus de 1 000 marques de mode et de chaussures, des robes, des maillots de bain et même des accessoires grotesques indéfinissables).

Il y a la possibilité de choisir des vêtements dans un certain style, il y a des zones avec des tests qui offrent des conseils sur la façon de s’habiller, et il y a la possibilité de réserver un certain produit si le site web ne dispose pas temporairement d’une taille ou d’un modèle spécifique.

Il est vrai que dans certains des looks, il manque la possibilité de commander les vêtements de manière plus détaillée par type de vêtement, mais cela reste un défaut mineur par rapport à leurs fiches produits très complètes. Quant aux prix, il est difficile d’établir leur niveau parmi tant de marques, de modèles et de classes de produits différents. En essayant d’être généralistes, on pourrait dire qu’il y a un peu de tout, bien qu’ils tendent en tout cas à proposer des prix en rapport avec leur concurrence.

Avis sur le site Zalando

N’oubliez pas non plus que chez Zalando, vous trouverez des produits pour toutes les bourses. Des danseuses au marypazil, le prix est de 8,45 euros pour des robes d’un peu plus de 1 800 euros. En bref, c’est l’un des meilleurs magasins en ligne que nous ayons analysé jusqu’à présent. En fait, même si nous avons essayé de lui trouver des défauts, les évaluations de ce magasin sont, comme dans le cas des opinions sur Spartoo, l’un de ses grands rivaux, très bonnes.

De simples anecdotes dans une boutique de mode en ligne de qualité allemande.

Qui sont les clients de Zalando

Une fois de plus, grâce à Netrica, nous pouvons nous rapprocher du profil moyen des utilisateurs qui visitent la boutique en ligne de Zalando :

Par sexe

  • Hommes : 34,4
  • Femmes : 65,6

Par âge

  • 15/24 ans : 20,2%
  • 25/34 ans : 17,1%
  • 35/44 ans : 24,8%
  • 45/54 ans : 27,2%
  • 55/64 ans : 9,1%
  • 65/74 ans : 1,5%

Si l’on regarde les âges, Zalando s’adapte aux tendances de l’utilisation d’internet en France. Il convient de noter que le public d’âge moyen représente plus de 50 % des ventes totales. Il convient de mentionner que les plus de 65 ans ne représentent que 1,5% des utilisateurs.

Par profil socio-économique

  • Haut : 12,8
  • Moyenne/élevée : 18,7
  • Moyenne : 55,8
  • Moyenne inférieure et inférieure : 12,7 %.

La cible économique de Zalando est, sans aucun doute, la classe moyenne. Par prix et articles, la plupart des acheteurs appartiennent à ce secteur de revenu.