Comment acheter chez Wish : opinions et analyses sur le commerce électronique le plus controversé

Vous envisagez d’acheter chez Wish ? Nous avons décidé d’analyser en détail ce site web, qui se caractérise par la mise à disposition des clients de produits importés de Chine à des prix très bas : une quantité (apparemment) infinie d’articles de toutes sortes conçus pour obtenir des achats d’impulsion dans le monde entier … et qui remporte un grand succès.

Vous voulez acheter chez Wish, qu’est-ce que c’est exactement ?

Wish est une société américaine de commerce électronique fondée par Peter Szulczewski et Danny Zhang, ex-programmeurs de Google et Yahoo (respectivement), qui occupe une place privilégiée dans le secteur de la vente en ligne grâce à sa proposition originale. Il s’agit d’une plate-forme intermédiaire qui réunit vendeurs et acheteurs et qui se caractérise avant tout par la vente de produits à un prix insultant.

Il fonctionne comme un énorme AliExpress où l’on peut tout trouver. La mode, les accessoires, la technologie, l’équipement musculaire, les vêtements pour chiens ou même le papier à cigarettes, pour ne citer que quelques exemples. L’idée a été développée après que Szulczewski et Zhang aient créé une application en 2013 qui fonctionnait comme une liste de souhaits. Au fil du temps, ils ont découvert que les utilisateurs recherchaient toujours les articles les moins chers de l’application. De là, ils ont décidé d’être ceux qui négocient directement avec les commerçants (surtout les vendeurs chinois).

Aujourd’hui, après seulement quelques années, le souhait s’est développé à volonté. Elle compte environ 90 millions d’utilisateurs actifs et 1 million de vendeurs qui mettent à disposition plus de 300 millions de produits à acheter. Avec une philosophie de vente qui s’inscrit dans une stratégie agressive, Wish veut aspirer à devenir le numéro un du commerce électronique dans le monde

Shopping at Wish : un design épuré et une interface fluide

Lorsque vous faites vos achats chez Wish, la première chose que vous trouvez est un design épuré, qui se trouve dans une interface simple et où la couleur blanche prédomine.

Il n’abuse pas des boutons ou des liens qui peuvent distraire l’acheteur, mais permet plutôt à l’utilisateur de porter toute son attention sur les articles à vendre. Il est conçu pour que tout utilisateur puisse naviguer sans problème, car il est très facile de trouver presque tous les éléments qui le composent – nous disons presque parce que la section « contact, conditions, politiques et autres » semble être cachée dans un onglet déroulant qui s’ouvre au bas de la page web.

La diffusion du site web de Wish en français

La page d’accueil se compose d’un menu en ligne avec plusieurs onglets, de la section typique en haut à droite (pour le moteur de recherche, les notifications, le profil et le panier) et juste en dessous une sélection des produits les plus populaires ou les plus vendus à ce moment.

Cette sélection est un pot-pourri d’articles commandés sans critères où la valeur réelle est donnée aux offres. En particulier, ce que vous voyez au premier coup d’œil des articles présentés est : une photo de chaque article, le prix d’où il provient, le prix final et le nombre de personnes ayant acheté l’article en question. Beaucoup d’entre eux indiquent également le pourcentage du prix réduit, de sorte que c’est l’une des premières choses que les utilisateurs voient lorsqu’ils explorent le web (généralement des réductions de plus de 50 %, atteignant parfois un taux fou de 95 %).

D’autre part, il est curieux de découvrir que le catalogue de produits organisé par type d’article n’est pas l’une des premières options de la ligne d’onglet du menu.

C’est-à-dire que si nous voulons acheter dans Wish en accédant aux produits par catégorie, nous devons aller au bouton du menu situé plus loin à droite de l’interface. Les autres onglets, en revanche, visent davantage à inciter les clients à acheter sans trop réfléchir. Par exemple, le « blitz » est une option très amusante qui permet aux acheteurs potentiels d’obtenir chaque jour – et même plus s’ils y arrivent – des prix réduits sur des articles (pendant seulement 10 minutes) en faisant tourner une roulette.

Peu d’informations sur les produits

La vérité est que Wish ne s’arrête pas trop aux détails des fiches produits. Si l’on compare avec d’autres plateformes de commerce électronique, on peut dire que les descriptions sont rares. En cliquant individuellement sur chaque carte, une fenêtre s’ouvre sur le même site web où l’on peut voir le nom complet du produit, les commentaires des autres utilisateurs, quelques spécifications supplémentaires, plusieurs photos (qui malheureusement pour les accros du shopping ne peuvent pas être agrandies) et des produits connexes.

Bien entendu, vous pouvez choisir entre la couleur et la taille (s’il y en a une) bien que, attention, il est indiqué qu’elle n’inclut pas la TVA. On peut imaginer que c’est pour que l’acheteur puisse profiter intensément de voir le prix bas dans son chariot jusqu’à ce que la réalité du paiement arrive.

Mais une grande variété d’articles

Il y a deux avantages majeurs à faire ses achats chez Wish : des prix bas et la variété des produits. Comme nous l’avons déjà dit, il y a tout à choisir sur ce marché. Les catégories sont nombreuses : mode, accessoires, montres, chaussures, bébés et enfants, beauté et maquillage ou encore une section « outlet » avec des offres allant jusqu’à 97%.

Si vous ne trouvez rien, vous pouvez utiliser le moteur de recherche. Il existe même une catégorie appelée « hobbies » pour tous les articles impossibles à classer dans les autres sections. Toutefois, si vous ne recherchez pas un produit spécifique, vous pouvez vous rendre dans la section « populaire » où vous trouverez les articles les plus vendus sur la plateforme.

Les grands problèmes de Wish : les méthodes d’expédition (longues) et le manque de confiance

Expéditions longues

Bien que le site web indique que les envois normaux prennent 1 ou 2 jours, le dernier mot revient toujours au commerçant. Et cela signifie que les délais de livraison sont parfois scandaleux et même humiliants pour le payeur. Dans certains cas, une marge d’expédition de 1 ou 2 mois est estimée. Cela signifie que lorsque vous achetez un bracelet chez Wish pour 2 euros, vous pouvez devoir attendre cette période sans savoir quel jour il arrivera.

La bonne nouvelle est qu’il inclut également l’option de livraison rapide (l’onglet « express »), la mauvaise nouvelle est que ce que l’on entend par livraison rapide est de 8 à 10 jours. En ce qui concerne les prix, la plate-forme s’engage à maintenir les frais d’expédition à un faible niveau, bien que cela varie en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande. Et ce n’est pas tout, puisque les articles proviennent de différents commerçants, il faut tenir compte du fait que les coûts sont appliqués séparément pour chaque article. Ainsi, si vous envisagez d’acheter plusieurs choses, vous devrez probablement payer plusieurs frais d’expédition s’ils ne proviennent pas du même vendeur.

Facilité de renvoi des articles

Wish permet aux clients de retourner facilement des articles dans les 30 jours suivant l’achat. Toutefois, l’acheteur devra supporter les frais de retour, sauf si le vendeur a envoyé le produit par erreur ou s’il est défectueux. Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Les retours sont effectués sous l’option « service clientèle » du profil de l’utilisateur. Malheureusement, Wish ne permet pas l’échange d’articles, mais vous pouvez annuler des commandes ou changer l’adresse de livraison dans les 8 premières heures.

Le GRAND talon d’Achille de Wish : un problème de confiance

Une mention spéciale mérite la (mauvaise) réputation de Wish parmi les nombreux utilisateurs qui ont utilisé ce commerce électronique. Son gros problème est qu’elle reçoit beaucoup de plaintes de consommateurs en raison du chaos de son marché. Produits qui n’arrivent pas, commandes répétées ou non exécutées, prix qui ne correspondent pas, informations prétendument frauduleuses (économiseurs d’écran vendus comme des smartphones), frais en double, etc. Il suffit de jeter un coup d’œil à l’historique des commentaires de cet article que nous avons mis à jour avec les dernières nouvelles du commerce électronique.

Dans les deux cas, tout n’est pas de la faute de Wish. Il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’une plate-forme qui réunit les acheteurs et les vendeurs et qui peut donc constituer un excellent terrain d’action pour les fraudes commises par des opérateurs peu fiables. Bien sûr, ce n’est pas toujours le cas. Il y a aussi des produits « vérifiés », c’est-à-dire des articles qui ont reçu une bonne note de la part d’autres utilisateurs qui les ont déjà achetés.

Conclusion

En bref, Wish pourrait être comparé à un bazar chinois où l’essentiel est d’acheter des bonnes affaires sans trop se soucier de la qualité des articles. Le souhait ne promet pas le luxe ou des articles de haute qualité. Les onglets principaux ne sont pas organisés par type de produit, mais, tout comme un magasin physique de ces caractéristiques, ils sont empilés en un seul endroit pour mettre en évidence avec ferveur leurs prix très bas.

Il est perçu que la philosophie de la plateforme est de vendre au cube, c’est-à-dire de facturer beaucoup, rapidement et à beaucoup de gens. Wish s’adresse à un type d’acheteur compulsif qui est fanatique des bas prix, des bonnes affaires et des rabais. En d’autres termes, si vous êtes un consommateur méticuleux qui préfère comparer les options jusqu’à ce que vous choisissiez la meilleure, acheter chez Wish n’est peut-être pas l’option la plus recommandable.