Les 10 commandements du e-commerce

Non, ce n’est pas que je crois en Dieu, ou au prophète du commerce électronique. Rangez vos couteaux et attendez, pécheurs, de devenir verts sur Twitter jusqu’à ce que vous ayez fini de lire cet article :). Ces commandements du commerce électronique ne sont qu’un moyen rapide de rassembler les informations fondamentales et les aspects clés qu’une personne qui veut commencer à vendre sur Internet doit prendre en compte.

En fait, l’un des grands problèmes de l’internet est la surabondance d’informations et la difficulté de les classer selon ce qui nous intéresse ou selon leur pertinence. Même si Google prétend pouvoir le faire, nous sommes encore à des années-lumière d’avoir un moteur de recherche qui sait vraiment ce dont nous avons besoin lorsque nous tapons une phrase ou un mot-clé. Je vous dirai donc que nous devons nous arrêter de temps en temps, collecter et trier les informations.

Et si je parviens à vous faire sourire, ce sera ma grande victoire.

Passons aux choses sérieuses. Les voici… pas gravés dans la pierre mais aussi importants qu’ils le sont si vous êtes dans le commerce électronique, les 10 commandements du commerce électronique :

Vous aimerez votre client par-dessus tout

Dans le commerce électronique, il n’y a pas de salariés qui servent d’intermédiaires entre l’entreprise et le client. Le contact du client est direct avec le produit, il est donc nécessaire de pousser à l’extrême la bonne conception et la facilité d’utilisation du web.

Nous avons besoin que le client se sente bien dans notre boutique en ligne, c’est donc le premier des commandements du commerce électronique. Ici, il n’y a personne qui, avec sa sympathie, puisse vendre au client un produit qui n’est pas bien annoncé ou placé dans le magasin. Ici, c’est le magasin qui doit être efficace dans les ventes.

Et le design y est pour beaucoup.

Qu’il s’agisse du design réactif des téléphones portables et des tablettes, de la manière dont vous mettez en valeur les produits et les offres ou du fait que vous ne forcez pas les clients à parcourir les centaines de catégories du menu parce qu’il vaut mieux classer les produits de cette manière, de nombreuses erreurs de conception peuvent être commises. Soyons clairs : la conception d’un site web est une affaire sur laquelle doivent travailler des techniciens et des spécialistes du marketing.

Ce n’est pas un « truc d’informaticien ». Heureusement, la plupart des sociétés de conception de sites web ont abandonné la conception à partir de zéro (ce qui rendait la création d’une page et le débogage des erreurs insupportables) et sont passées à Joomla, WordPress et à des produits similaires, plus ou moins mis au point.

Aujourd’hui, les sites web sont assemblés à partir de modèles, de modules et de plugins. Aimer le client, c’est le respecter, c’est ne pas l’encombrer de pop-ups ou de bulletins d’information quotidiens, à moins d’avoir de vraies nouvelles tous les jours. Aimer le client, c’est lui donner la possibilité d’exprimer son opinion sur les produits que vous vendez, de les évaluer et de rédiger des critiques. Aimer le client, c’est l’aider à acheter sans passer par des procédures de caisse lourdes ou lui donner la possibilité de passer une caisse express sans s’inscrire s’il ne le souhaite pas.

L’amour du client est l’omnicanal, de sorte que le client se sente aussi bien servi sur le web que dans un magasin physique.

Vous n’aurez pas votre boutique en ligne en vain

Si vous êtes une PME et que vous possédez un magasin physique et que vous souhaitez vendre en ligne, ce qui est la situation la plus courante dans laquelle se trouvent les petits magasins de commerce électronique en Espagne, réfléchissez à la manière dont vous allez vous y prendre et, surtout, à l’argent et aux efforts que vous êtes prêt à investir.

Un magasin en ligne est un magasin. Hormis le fait qu’il ne dispose pas de locaux physiques, il a les mêmes exigences qu’un magasin physique, et quelques autres plus spécifiques du monde en ligne (publicité, réseaux sociaux, réputation, chargement des produits, etc.)

Par conséquent, ne considérez pas le commerce électronique comme quelque chose à laquelle vous pouvez consacrer un peu de temps chaque jour, ou vous n’atteindrez jamais un niveau minimum de ventes qui rentabilisera l’investissement dans la marque. Ne faites pas l’erreur, également courante dans les magasins physiques, de dépenser tout votre budget initial sur le web et d’avoir un stock de produits si c’est le cas.

Il est préférable que vous ayez un site web plus modeste ou une gamme de produits plus restreinte, mais que vous réserviez un budget pour votre plan de marketing en ligne. Parce que les choses sur Internet ne se vendent pas toutes seules. C’est l’un des commandements du commerce électronique auquel les PME espagnoles accordent moins d’attention, et qui est finalement la cause de l’échec de beaucoup d’entre elles.

Un magasin en ligne a besoin d’heures chaque jour, tant pour l’administration que pour le service à la clientèle, pour préparer les commandes, émettre les factures et toutes les tâches administratives normales d’un magasin, en plus des heures consacrées aux réseaux sociaux, au suivi et à l’analyse des résultats, pour écrire sur le blog, pour concevoir des offres et des promotions, pour revoir votre publicité en ligne …. et arrêter parce que je vous vois chercher une corde et une poutre de plafond résistante.

Même si vous décidez de commencer seul (ce que je ne recommande pas pour votre propre santé mentale), dans une boutique en ligne, vous aurez toujours besoin d’aide dans différents domaines.

Vous sanctifierez Google

Juste comme ça. Parce que s’ils ne vous trouvent pas sur Google, et qu’ils ne vous trouvent pas sans arriver à la page 10 des résultats, vous n’existez pas. Google est l’archange Saint Gabriel qui vous ouvre ou vous ferme les portes du paradis du référencement. Et de SEM, déjà placé.

Cela signifie que vous devez allumer une bougie tous les jours. Traduit : Le référencement est un travail quotidien. On ne se contente pas de positionner un site web. Le positionnement change d’heure en heure, de minute en minute, et la surveillance est essentielle pour que votre magasin en ligne ait des visites, car sans visites il n’y a pas de ventes. Consacrez du temps au référencement, ou mieux encore, remettez-vous entre les mains de professionnels.

Vous honorerez iOS et Android

Parmi les commandements du commerce électronique, celui-ci est devenu plus valable à mesure que le trafic Internet est passé de l’ordinateur au mobile.

Si vous n’êtes pas accessible par téléphone portable, vous n’êtes rien. La décision de développer une application ou de rester dans le domaine du design réactif dépend de votre budget, mais aussi de l’utilité de votre application mobile pour faire plus que simplement reproduire ce que fait votre site web. Une application fait plus de choses et, surtout, elle a accès aux capteurs du mobile. Profitez-en. L’avenir n’est pas mobile, c’est le présent.

Vous ne tuerez pas vos concurrents

Vos concurrents n’ont pas à être vos ennemis. Il y a les marchés pour le prouver. Sur un marché, tous les concurrents qui vendent des produits identiques ou complémentaires ont intérêt à être ensemble.

Il est beaucoup plus facile pour vous de vendre dans un secteur où il y a de la concurrence que si vous êtes le seul à vendre ce produit, car il n’y a rien à quoi le comparer. Dans le commerce électronique, vous aurez toujours de la concurrence. Certains vous copieront, d’autres vous copieront. C’est ce qu’on appelle l’évaluation comparative, et c’est très bien de vous encourager à améliorer votre boutique en ligne. L’important par rapport à vos concurrents est que vous puissiez mettre en évidence vos différences et que le client les voit, soit dans les produits eux-mêmes, soit dans les services complémentaires que vous offrez.

Vous ne vendrez pas de produits impurs

Une boutique en ligne n’est pas l’endroit pour essayer de vendre des produits invendables dans l’espoir qu’un geek les achètera. Vous pouvez essayer, mais précisez que vous vendez des actions ou appelez cela un débouché. En outre, la fiche du produit doit être claire, contenir toutes les informations nécessaires pour que le client décide d’acheter et montrer le produit avec des photographies de qualité et sous différents angles.

N’oubliez pas : le client n’achètera pas s’il y a quelque chose dans le dossier du produit qui crée des doutes et l’oblige à vous demander. Si vous recevez de nombreuses questions, vous devez modifier la conception et/ou le contenu des cartes. C’est l’un des commandements fondamentaux du commerce électronique.

Pour donner un exemple des nombreuses possibilités, si vous voulez vendre des vêtements, chaque produit doit avoir dans son dossier un guide des tailles avec les mesures de chaque taille, ou plutôt avec les mesures de la personne à qui cette taille est destinée

Vous ne volerez pas le contenu des réseaux sociaux

La présence dans les réseaux sociaux est fondamentale pour que votre commerce électronique puisse atteindre les consommateurs et que ceux-ci s’habituent à entendre parler de votre marque. Pour cela, vous avez besoin d’un plan de médias sociaux qui comprend une stratégie de contenu.

L’idée est que vous soyez un créateur de contenu original et, en ce qui concerne le contenu externe que vous publiez, que vous soyez plus qu’un simple conférencier mais un conservateur de contenu. Si vous me dites dans les réseaux sociaux ce que tout le monde me dit déjà, vous ne contribuez rien et vous ne m’encouragez pas à vous écouter.

Si vous n’incluez pas vos commentaires ou si vous découvrez des sources de contenu qui m’étaient inconnues, vous vous condamnez à l’ostracisme. Et si vous n’interagissez pas (ce qui est plus que répondre à ce qu’on vous dit, mais plutôt sortir et chercher à interagir avec les autres), vous vous condamnez à la non-pertinence. Et ces 10 commandements du commerce électronique ne veulent pas que vous soyez sans importance.

Vous ne porterez pas de faux témoignage, ni ne mentirez

Le marketing, du moins le bon marketing, a depuis longtemps abandonné les mensonges (qui sont également illégaux) et les demi-vérités (qui sont immorales) parce que le client exige plus de transparence. Essayer de cacher une erreur face à un grand raté est idiot, car l’incendie des réseaux sociaux va être inévitable.

C’est la métaphore du « mur de verre » que les réseaux sociaux et l’interconnexion ont obligé les entreprises à construire. Vous devez montrer ce que vous faites, et si vous faites une erreur, vous ne devez pas attendre les critiques, mais être le premier à réagir, à vous excuser et à expliquer ce que vous faites pour la réparer.

Ne jamais, au grand jamais, mentir à un client pour vendre. Ne faites jamais, au grand jamais, des promesses que vous ne pouvez pas tenir. Et si vous faites une erreur, prenez-en note.

Vous ne consentirez pas à une réputation impure

Ces deux commandements du commerce électronique, VIII et IX, sont très liés et sont souvent identiques. Vous devez surveiller ce qui se dit sur vous, tant dans les réseaux sociaux que sur l’internet en général.

Si vous n’utilisez pas d’outils spécifiques de surveillance de la réputation, vous devriez au moins mettre en place des alertes pour vous avertir lorsque quelqu’un mentionne votre marque. Les crises de réputation en ligne se propagent comme un feu de forêt et peuvent ruiner des mois de travail de construction de la marque en quelques heures.

La réputation en ligne n’est pas un hasard. Si vous voulez être bien connu et qu’on parle de vous, vous devez utiliser le buzz marketing pour encourager les gens à parler de vous et de ce que vous faites.

Vous ne convoiterez pas les clients d’autrui

Par le dernier des commandements du commerce électronique, je ne veux pas dire que vous ne devez pas faire concurrence à d’autres entreprises ou essayer de gagner leurs clients parce que, que cela vous plaise ou non, c’est l’essence même de la concurrence. Je veux dire que vous ne prenez pas de références inaccessibles.

J’ai vu beaucoup de Steve Jobs, ou de personnes qui prétendaient en être un (Jobs était, du moins d’après ce que l’on sait de lui, beaucoup plus humble que plusieurs entrepreneurs en liberté). Mais parmi les centaines de milliers, voire les millions, de personnes qui ont essayé, un seul a réussi à être Steve Jobs.

Il est préférable d’avoir comme référence des entreprises que nous connaissons bien et qui sont un ou deux échelons au-dessus de la nôtre, de ne pas regarder le bas de l’échelle qu’une seule personne atteint. En ce sens, l’humilité et la prudence sont les meilleurs alliés d’un entrepreneur dans le domaine du commerce électronique. De nombreuses entreprises échouent dans ce domaine parce qu’elles sont aveuglées par les guirlandes.

Il n’est pas vrai que pour réussir, il faut aller dans la Silicon Valley (les gens comptent quand ils y vont, mais ceux qui reviennent la queue entre les jambes, qui sont la majorité, ne comptent pas tant que ça), ni que l’important est d’avoir des millions de visiteurs. Dans un commerce électronique, l’important est de vendre, d’avancer et de se développer en toute sécurité et de consolider une position sur le marché, ce qui ne peut être réalisé qu’au prix de nombreuses heures de travail et d’efforts.

Personne ne donne rien, et sur Internet, encore moins.

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