Que sont les MRR dans le ecommerce et pourquoi ils sont essentiels pour votre entreprise ?

La récurrence est importante dans toute entreprise. La récurrence s’entend non seulement comme le fait que le client revienne pour répéter sa visite, mais aussi pour acheter nos produits ou services. Les revenus récurrents mensuels (MRR), c’est-à-dire les revenus qui se répètent avec une certaine stabilité (généralement mensuels, mais qui peuvent aussi être hebdomadaires, annuels…), sont nécessaires dans toutes les entreprises, y compris Internet.

Pour que cette récurrence se produise, il est nécessaire que le client ait besoin de notre produit ou service avec une certaine continuité, nous ne devons donc jamais négliger cet aspect.

Pourquoi le MRR ou revenu récurrent est essentiel pour votre entreprise ?

La réponse ne se discute pas, car nous devons assurer une source de revenus pour l’entreprise. Il est normal que si une entreprise ne dispose pas d’une série de revenus fixes, elle ne puisse assurer sa viabilité à long terme.

MRR : modèles de récurrence

Il existe plusieurs façons d’inciter le client à revenir dans notre entreprise, comme par exemple chez les concessionnaires automobiles, où après avoir acheté la voiture, les clients viennent passer les critiques. Ou avec l’assurance habitation, où vous payez une cotisation pour couvrir certaines choses dans la maison, mais pour les réparations qui ne sont pas couvertes, comme mettre de nouvelles prises dans la maison, ils vous donnent des réductions (c’est moins cher que d’aller chez un professionnel qui n’appartient pas à la compagnie).

Le modèle traditionnel de génération de ce type de revenus n’est pas nouveau, puisque la plupart des revenus récurrents sont générés par des abonnements.

Vous êtes certainement abonné à un certain nombre d’entreprises sans y avoir pensé, comme l’étaient vos parents et grands-parents : à une compagnie de téléphone, à un fournisseur d’accès à Internet (qui peut être le même que la compagnie de téléphone), à l’association de…, à une chaîne de télévision, à la salle de sport (vous pouvez inclure le physiothérapeute avec son bon de 10 séances ou le centre de beauté avec 5 séances de peeling dans l’année), à être membre du country club ou d’un club de sport, à un journal, etc.

Il existe différents types d’abonnements : abonnement fixe, illimité, limité (vous achetez un nombre spécifique d’utilisations du service) ou vous ne payez que pour l’utilisation du service.

MRR et cycle de vie des produits

Grâce aux données que les utilisateurs nous fournissent avec leur navigation sur Internet et leurs commentaires sur les réseaux sociaux, il y a une formule qui gagne en force dans le revenu mensuel récurrent et qui est le cycle de vie des produits.

Jusqu’à présent, les entreprises calculaient le moment où un client pouvait avoir besoin d’un produit (par exemple, changer une machine à laver pour cause d’obsolescence) et anticipaient ses désirs en lui proposant des offres pour changer l’appareil par un autre de la même marque. Maintenant, si nous écoutons les utilisateurs du réseau, nous pouvons anticiper encore plus leurs souhaits, car il arrive souvent que la machine à laver ne dure pas aussi longtemps que les entreprises l’ont calculé ou qu’ils souhaitent passer, même si elle fonctionne bien, d’une machine à café à filtre à une machine à café à capsules.

Et, selon le type d’entreprise, nous pouvons leur proposer des produits ou des services dont ils ne savent pas encore qu’ils ont « besoin », comme leur offrir un coffret de séjour à l’hôtel pour leur anniversaire ou pour la Saint-Valentin, ou si nous savons qu’ils ont des enfants en âge scolaire, leur proposer des camps d’été, des manuels scolaires, des vêtements d’école, le cadeau de fin d’année pour le professeur, etc.

Chaque entreprise devrait étudier des idées pour mettre en œuvre la récurrence dans son activité et continuer à innover.

Découvrez également :