Quelle est la cible : comment la définir en 4 étapes simples

Aujourd’hui, chez Digital Meddia Tips, nous vous expliquons en détail les secrets pour définir le plus rapidement possible votre public cible ou objectif. Outre l’explication de l’objectif et de la manière de le définir, nous vous proposerons la liste des outils qui peuvent nous aider à obtenir les informations dont nous avons besoin sur nos clients.

On pourrait dire que la cible est un vieux concept ou plus que le marketing. En principe, il n’y aurait pas d’affaires sans cible, il a donc toujours été important de bien définir le public que nous allons cibler avec notre produit ou service. La seule différence avec le passé (unique mais fondamentale), est la quantité d’outils que nous pouvons utiliser pour obtenir les informations les plus pertinentes et intéressantes de nos clients, et ainsi concevoir la meilleure stratégie pour chaque groupe de clients au sein de notre cible.

Quel est l’objectif ?

Souvent, dans le monde du marketing, on parle de clients potentiels, de niche de marché, de public cible, etc. Normalement, les personnes qui utilisent ces termes savent à quoi ils se réfèrent et sont claires sur leurs concepts, mais pour le reste qui pourrait les embrouiller, voici une explication simple.

Nous pourrions rendre la cible similaire à notre public cible et potentiel, qu’il s’agisse d’un commerce électronique (clients) ou d’une campagne de marketing (public). Ainsi, lorsque nous parlons de la cible, nous faisons référence au groupe de personnes qui, en raison de leurs qualités et de leurs caractéristiques, ont un potentiel élevé, ou il y a une forte probabilité qu’elles puissent devenir un consommateur de notre produit ou service à l’avenir.

C’est donc sur ce groupe de personnes que doivent se concentrer tous les efforts de marketing pour les attirer vers notre marque. En d’autres termes, ce sont toutes ces personnes qui peuvent être intéressées par ce que nous vendons.

Il est donc essentiel d’être clair sur le public ou le type de clients que nous voulons atteindre avec notre produit. Par exemple, on pourrait dire que Meetic, une plateforme web pour célibataires, concentrerait toutes ses stratégies de marketing pour atteindre ce public cible et ne s’associerait donc pas pour atteindre les personnes mariées ou les couples. Il est essentiel pour le succès de toute entreprise de savoir clairement quelle est la cible.

Quel est l’objectif : comment le définir en 4 étapes simples

En suivant ces étapes, nous pourrons connaître de manière approfondie le public auquel nous allons consacrer tous nos efforts pour l’attirer vers notre marque ou, s’il s’agit de clients actuels, pour le fidéliser. Sans aucun doute, plus nous disposerons d’informations sur notre public, mieux nous le définirons, de sorte que la prise de décision deviendra une routine plus facile à réaliser.

Commençons.

Définissez le profil démographique de votre client

Tout d’abord, les données les plus faciles à obtenir du client que nous allons aborder sont toujours celles relatives à l’environnement démographique. Ainsi, nous devons nous interroger sur la variable « sexe », homme ou femme ? Peut-être les deux.

Une autre variable démographique très pertinente est l’âge, car il n’est pas le même de cibler les adolescents que les personnes de plus de 65 ans, puisque les goûts changent ainsi que la manière et les canaux par lesquels nous atteignons chacun d’eux. La variable de lieu est très importante car elle nous permettra de réduire la gamme sur laquelle nous allons nous concentrer.

C’est-à-dire que notre produit ou service s’adressera peut-être uniquement aux Espagnols ou aux personnes vivant en Espagne, ou peut-être que nous ne commercialiserons que localement. Bien qu’elle soit importante, aujourd’hui, et grâce au commerce électronique, bien que nous n’ayons pas de magasin physique où que ce soit dans le monde, nous pouvons y vendre, de sorte que cette variable serait soumise à la simple question suivante : voulons-nous ou non avoir le commerce électronique ?

Définissez le profil socioculturel de votre client

Tout aussi importantes sont les variables liées à l’environnement socioculturel telles que le niveau économique de nos clients, le niveau d’éducation, les langues qu’ils parlent, leurs coutumes ou leurs valeurs. À titre d’exemple, imaginons qu’une entreprise qui fabrique des voiles pour les femmes musulmanes fasse de la publicité pour ces voiles dans une campagne publicitaire où une femme en maillot de bain apparaît à côté du voile. Dans ce cas, ils n’auraient pas défini leurs coutumes et leurs valeurs, ce qui aurait fait échouer la campagne.

Définissez le profil numérique de votre client

Cette définition est aussi importante aujourd’hui que les précédentes. Il est essentiel de connaître le profil d’utilisateur de notre client, c’est-à-dire quels réseaux sociaux utilise-t-il, est-il actif dans ces médias, quelle est sa fréquence de navigation, quels mots clés utilise-t-il pour rechercher le produit ou le service que nous proposons ? La résolution de ces questions est très importante, surtout lorsqu’il s’agit de campagnes publicitaires en ligne ou simplement pour améliorer notre positionnement au niveau du référencement par rapport à ce que le client recherche.

Autres questions clés pour définir la cible de votre entreprise

Toutes les entreprises n’effectuent pas plus de filtres pour définir leur clientèle cible, mais nous vous recommandons vraiment d’aller plus loin et de mieux connaître votre cible. D’autres questions clés que vous pourriez vous poser sont les suivantes D’où viennent vos visiteurs sur le web ? d’une recherche directe ou d’une bannière ? de quel endroit accèdent-ils à votre site web ? de leur domicile, de leur bureau ou de lieux publics ? Enfin, en ce qui concerne la concurrence, quels autres endroits vos clients visitent-ils ?

Félicitations, vous connaissez votre cible ! Lorsque nous aurons répondu à toutes ces questions, nous serons prêts à franchir la deuxième étape : essayer de les atteindre de la manière la plus efficace possible.

Outils pour définir la cible dans votre entreprise

C’est précisément le facteur numérique qui est le plus pertinent lorsqu’il s’agit d’obtenir des informations. C’est-à-dire que grâce à des outils tels que Twitter Analytics, Facebook Analytics, Google Trends, Google Analytics… etc. nous pouvons obtenir de nombreuses réponses aux questions posées dans les sections précédentes telles que l’âge, les goûts, les intérêts, le lieu de résidence, le sexe, la fréquence de navigation… etc.

Tout cela et bien plus encore est aujourd’hui possible en un seul clic, il suffit d’avoir des comptes dans ces médias sociaux. Enfin, certains outils d’automatisation du marketing tels que Salesforce ou Hubspot pourraient vous aider à trouver des réponses dans le processus difficile mais simple de définition de la cible de votre entreprise.